Mapeamento de Processos

Objectivos

Apresentar aos participantes de uma maneira conceitual e prática os conceitos para gestão e mapeamento de processos;

Conhecer os conceitos envolvidos na construção de objetivos e indicadores de processos uteis e relevantes;

Relacionar e utilizar o mapeamento de processos para o desdobramento da gestão estratégica da organização em relação a qualidade de seus produtos e serviço

A quem se destina o curso

Todos os profissionais que trabalhem com a ferramenta que fazuma sequência lógica dos fluxos, etapas e objetivos dos processos de uma organização.

Conteúdo do curso

Introdução a gestão de processos / Conceitos de mapeamento de processos;

A gestão por processos e seu relacionamento com a gestão estratégica da organização (Contexto e Riscos);

Identificação e avaliação de processos prioritários relacionados aos objetivos estratégicos da organização;

Mapeamento dos processos;

Construção do Fluxograma do Processo Construção de objetivos e Indicadores para processos e análise de desempenho;

Melhoria do desempenho dos processos Estudos de Caso e Exercícios.