Mapeamento de Processos(web)

Objectivos

Apresentar aos participantesde uma maneira conceitual e prática os conceitos para gestão e mapeamento deprocessos;

Conheceros conceitos envolvidos na construção de objetivos e indicadores de processosuteis e relevantes;

Relacionare utilizar o mapeamento de processos para o desdobramento da gestão estratégicada organização em relação a qualidade de seus produtos e serviço.

A quem se destina o curso

Todos os profissionais que trabalhem com a ferramenta que fazuma sequência lógica dos fluxos, etapas e objetivos dos processos de uma organização.

Conteúdo do curso

Introduçãoa gestão de processos / Conceitos de mapeamento de processos;

Agestão por processos e seu relacionamento com a gestão estratégica daorganização (Contexto e Riscos);

Identificaçãoe avaliação de processos prioritários relacionados aos objetivos estratégicosda organização;

Mapeamentodos processos;

Construçãodo Fluxograma do Processo Construção de objetivos e Indicadores para processose análise de desempenho;

Melhoriado desempenho dos processos;

Estudos de Caso e Exercícios.